政务热线数智化发展报告（2022年）

政务热线作为我国数字政府建设最为成功的实践之一，不仅发挥着政民互动的“连心桥”和社会治理的“连接者”的作用，并且海量热线工单也逐渐成为辅助政府决策、推动社会治理创新的重要数据富矿。作为数字政府的“门脸”，政务热线进一步建设发展需要各方的通力合作，将新兴数字技术和智能技术与政务场景深度融合，打造出智慧、高效、便捷的现代城市治理“总客服”。