大模型带来智能客服体验的跃迁

判别式AI、专有模型、生成式AI、大语言模型：智能客服的发展经历了从判别式AI到专有模型，再到生成式AI和大语言模型的转变。

大模型知识问答、大模型生产组件：大模型知识问答和大模型生产组件可以提升构建过程效能，提升用户体验效果。

对客服务的提升、赋能机器人、赋能坐席：大模型可以全面覆盖业务问询、业务办理、产品营销等场景，不用编写FAQ、表格，更直接的正面回答，大模型语义理解、大模型对话系统、大模型知识助手能力、大模型FAQ挖掘/相似问生成能力、大模型会话摘要、智能工单等功能可以提升对客服务的质量和效率。