政务服务智能化建设研究报告（2023年）

近日，中山大学数字治理研究中心、中山大学科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室联合发布了《2023年政务服务智能化建设研究报告》。

报告研究问题

尽管各地政府投入大量资源推动政务服务智能化建设，但建设效果一般且差异明显。如何提升智能化建设效能以及提高公众满意度成为亟待解决的问题。

基于公共价值理论范式，以公众为中心，从公众需求侧出发：

■当前政务服务智能化建设的整体水平如何？

■政务服务智能化建设应用效果如何，是否能够满足公众需求，并让公众拥有良好的服务体验？

■不同层级和平台（网页端、移动端、热线端）在智能化建设探索过程中存在什么问题？

■未来以公众需求为导向的政务服务智能化建设应当如何创新发展，提升公众满意度？