在移动互联时代，移动政务服务平台已成为政府提供政务服务的重要渠道。2021 年 11 月 12 日，国务院办公厅印发的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从'掌上可办'向'掌上好办'转变”。2022 年 6 月，国务院印发的《关于加强数字政府建设的指导意见》也提出要“打造掌上办事服务新模式”
然而，对于用户来说，移动政务服务应用是否真正可用、管用和好用?又是否爱用和敢用? 只有从用户感受出发，实现这五个“用”，移动政务服务才能真正实现“掌上好办”，让用户受用。
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